Actualitate
Care sunt avantajele produselor Stihl identificate de meșterii care le asigură service-ul și întreținerea (P)
Discutam în urmă cu câteva săptămâni despre utilajele agricole și calitatea acestora raportată la preț și concluzionam cu acea ocazie că, dacă la unele echipamente electrocasnice, ieftin nu înseamnă neapărat și prost, în privința utilajelor agricole mici, ieftin este – într-adevăr – și prost!
Și exemplificam această stare de fapt cu cazul drujbelor, motocoaselor sau pulverizatoarelor de substanțe pentru protecția plantelor. Gamă de produse care, fie că este vorba despre nevoile amatorilor sau profesioniștilor, pot achiziționate de la magazinul dedicat Stihl, din Mănăștur – magazin și service autorizat Stihl, din strada Câmpului, nr 57, operată de societatea Moto Unelte Comserv SRL.
Pentru că aceste utilaje necesită întreținere, aceasta este asigurată de meșterii firmei, Adrian Neamțu – mecanic autorizat Stihl – și Paul Costea – mecanic începător, cu experiență în domeniul mecanic de peste 10 ani și respectiv 3 ani.
Aceștia au răspuns la câteva dintre întrebările noastre:
– Care este cea mai mare satisfacție personală pe care ați simțit-o în activitatea voastră la magazin si service Moto Unelte partener Stihl?
Adrian Neamțu – Calitatea utilajelor Stihl se vede în numărul foarte mic de defecțiuni în perioada de garanție, din care majoritatea sunt defecțiuni datorate suprasolicitării utilajelor. Exemple: utilizatorul taie lemn cu lanț neascuțit, folosește benzină veche, uită să adauge ulei de amestec în benzină, taie iarbă inaltă cu fir de trimmer, uită spălătoarele afară primavara devreme - acestea ingheată, și asa mai departe. Dintr-un total anual de 300 de utilaje marca Stihl vândute, avem 7 sau 8 cereri de garanție, din care doar una sau două sunt justificate.
Paul Costea – Numărul extrem de mic al utilajelor care revin în service ca urmare a unei reparații efectuate de către noi in cele 90 de zile de garanție la reparație.
– Definiți clientul tipic de utilaje agricole – trei trăsături importante. Cum vă raportați la cerințele de calitate ale acestor clienți, privind produsele și serviciile oferite?
Adrian Neamțu – Interesat de prețuri mici, dar și de calitatea produselor, apreciază discuțiile tehnice cu noi, chiar dacă și-a cumparat un utilaj mai ieftin și mai slab calitativ. Are nevoie de confirmări privind calitatea unui produs – de la rude, prieteni sau vecini, înainte de a face o achiziție. După 2 sau 3 rateuri cu utilaje slabe calitativ, devine client fidel al mărcii Stihl. Ne gândim serios să facem școlarizări pentru posesorii de utilaje agricole mici (drujbe și motocoase), indiferent de marca pe care aceștia o dețin. Școlarizările vor fi efectuate în sezon (lunile septembrie - noiembrie și aprilie - iunie), sâmbăta, vor dura aproximativ 4 ore – pentru 7-8 persoane, și fiecare ședință de școlarizare va costa 50 de lei de cursant.
Paul Costea – De multe ori grăbit, puțin interesat de întreținerea și îngrijirea echipamentului, altruist dar neglijent – utilajul se imprumută des între rude si vecini. Cu toate astea, acceptă serviciile de reparații și solicită mecanicului informații gratuite depre utilizarea echipamentului său.
– Care este gradul de cunoaștere al clienților privind tehnologiile noi, produsele inovative marca Stihl, sau al produselor contrafăcute?
Adrian Neamțu – Reclamele TV au un impact destul de mare asupra oamenilor, iar aceștia intră în magazin pentru a cere detalii suplimentare. Nu întotdeauna oferirea de detalii tehnice se concretizează într-o vânzare. De multe ori clienții cumpără de pe internet utilajele despre care discută cu noi, fără să realizeze faptul că acolo serviciile de reparații durează, sunt scumpe din cauza curierului, iar asistența tehnică se reduce la un film postat pe youtube.
Paul Costea – Tinerii au expriență în străinătate, dar vârstnicii nu, aceștia din urmă confunda produsele originale cu cele contrafacute, fiind o pradă usoară pentru piața neagră.
Dacă ți-a plăcut echipa și ești pasionat de acest domeniu, vizitează magazinul, zilnic între orele 8.30 și 16.30, sâmbătă între orele 9.00 și 13.00, pe str. Câmpului, nr 57, sau intră pe www.morounelte.com.ro pentru a fi la curent cu soluțiile tehnice și ofertele speciale marca Stihl.
Furnizor regional de echipamente marca Stihl, magazinul din Cluj-Napoca îți pune zilnic la dispoziție accesorii, piese de schimb și un service de calitate pentru toate utilajele din gama Stihl. Într-un magazin modern, cu o suprafață de peste 80 mp, cu parcare pentru clienți în fața magazinului, vă așteaptă o gamă diversificată de utilaje și accesorii marca Stihl.
Linkuri utile: